辽宁省公共资源交易网
发布时间：2025-03-19 23:34:27| 浏览次数：
名称：智慧课程教学管理平台及继续教育综合管理平台服务项目（C16010302行业应用软件开发服务）
服务范围：一般项目：技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；计算机软硬件及辅助设备批发；计算机软硬件及辅助设备零售；货物进出口；技术进出口；信息技术咨询服务；会议及展览服务；广告制作；数字广告设计、代理；广告设计、代理；数字技术服务；数字广告制作；数字内容制作服务（不含出版发行）；数据处理和存储支持服务；信息系统集成服务；软件开发；网络与信息安全软件开发；教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动）；业务培训（不含教育培训、职业技能培训等需取得许可的培训）；专业设计服务；电子产品销售；数字文化创意技术装备销售；数字文化创意内容应用服务；摄像及视频制作服务；大数据服务；互联网数据服务；组织文化艺术交流活动；物联网设备销售；智能控制系统集成；人工智能基础资源与技术平台；计算机系统服务；家具安装和维修服务。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：出版物批发；出版物零售；网络出版物出版；广播电视节目制作经营；电子出版物制作；住宅室内装饰装修；建设工程施工；建设工程设计；互联网信息服务；第一类增值电信业务；基础电信业务；第二类增值电信业务；在线数据处理与交易处理业务（经营类电子商务）；信息网络传播视听节目。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）（不得从事国家和本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。
服务要求：（一）服务响应内容 （1）及时的技术服务：项目团队，技术服务包括：需求调研、系统设计、页面设计、系统开发、功能实现、测试、试运行、项目验收、系统使用培训、项目上线流程梳理及测试，公司在收到客户的服务要求后，第一时间回复及解决方案，对于一时无法解决的问题，提供应急方案。 （2）不间断在线客服服务：我司统一提供在线客服团队支撑全平台B端管理者&老师，及C端用户的答疑、咨询。通过电话、QQ、微信、智能客服、Email等方式提供7*24小时在线）产品主动更新服务：产品不断更新迭代，在服务期内会主动跟用户沟通汇报是否需要更新优化部分功能，为用户提供所购产品范围内的更新服务。 （4）培训服务：为用户提供定期培训服务，培训时间灵活，可根据用户时间提供培训，使得系统管理员能够较熟练地操作平台，并能独立完成所负责业务管理工作为止。 （二）优质的技术服务团队 我司派出技术服务人员的目的是所提供的平台安全、正常使用。本公司将派出合格的有丰富项目经验的技术人员。 ？遵守法纪，遵守现场的各项规章制度。 ？有较强的责任感和事业心，按时到Kaiyun官网中国位。 ？了解平台的设计，熟悉其功能，在清楚了解该行业的背景、学校的需求的基础之上，能够合理安排平台运行的进度、清晰反馈学校的实际使用需求，保证平台使用的便捷性、实用性、高效性。 ？身体健康，适应驻场、到校工作的条件。 ？对于不合格的我司的服务人员，由本公司负责立即调换。 3.6.2售后服务流程 (一)售后服务目标 “用户满意”是我们的根本服务目标。针对本项目，我公司将采用全新的以预防为主的主动服务方式，提供全面的系统整体支持服务，使整个系统运行更为可靠、稳定。 (二)售后服务原则与策略 我公司将以全力满足用户方用户的需要为己任，奉行“开放式服务”的方针，为用户提供最高质量的服务是我们的服务准则。 奉行“开放式服务”的核心内容 对提供的所有产品提供全面的技术支持、咨询服务；根据用户方用户的具体要求，提供灵活的有针对性的支持与指导。 基本服务原则 实效性原则：即快速反应。我们会提供电话、远程诊断和现场服务的方式及时解决各种突发的技术问题。在保修期内我们为用户提供24小时技术援助电话，用于用户报告故障。在接到通知后2小时内做出响应，并采取行动排除故障。 ？前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户系统将来的发展和扩充提供建议。 ？顾问性原则：提供用户咨询
服务标准：我公司郑重承诺： 交付时间: 签订合同后三十个工作日内 履约期限：合同签订之日起三年 履约地点：辽东学院采购人指定地点 付款方式及条件：验收合格后30日内一次性支付。 质保期：3年，期间承担平台维护、升级工作，保障系统正常运行。 提供电话、网站、email订等咨询服务，用于用户报告故障和提供免费技术咨询，解答用户在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。 我公司将会提供7*24小时质保和技术支持服务，用于用户报告故障和提供免费技术咨询。不能当场修复的，必须采取提供预备方案，保证采购单位的正常使用。如果逾期未做出响应，我公司将会承担由于故障所造成的全部损失。会每学年为客户包含对学校管理者、教师的软硬件使用技术培训至少4次，包括平台的登录及使用，常见问题解决方法等。免费提供完整的平台配套的产品资料，包括系统安装使用手册、系统功能模块说明书、用户使用手册、帮助文档等。
名称：智慧课程教学管理平台及继续教育综合管理平台服务项目（C16010302行业应用软件开发服务）
服务范围：一般项目：技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；计算机软硬件及辅助设备批发；计算机软硬件及辅助设备零售；货物进出口；技术进出口；信息技术咨询服务；会议及展览服务；广告制作；数字广告设计、代理；广告设计、代理；数字技术服务；数字广告制作；数字内容制作服务（不含出版发行）；数据处理和存储支持服务；信息系统集成服务；软件开发；网络与信息安全软件开发；教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动）；业务培训（不含教育培训、职业技能培训等需取得许可的培训）；专业设计服务；电子产品销售；数字文化创意技术装备销售；数字文化创意内容应用服务；摄像及视频制作服务；大数据服务；互联网数据服务；组织文化艺术交流活动；物联网设备销售；智能控制系统集成；人工智能基础资源与技术平台；计算机系统服务；家具安装和维修服务。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：出版物批发；出版物零售；网络出版物出版；广播电视节目制作经营；电子出版物制作；住宅室内装饰装修；建设工程施工；建设工程设计；互联网信息服务；第一类增值电信业务；基础电信业务；第二类增值电信业务；在线数据处理与交易处理业务（经营类电子商务）；信息网络传播视听节目。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）（不得从事国家和本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。
服务要求：（一）服务响应内容 （1）及时的技术服务：项目团队，技术服务包括：需求调研、系统设计、页面设计、系统开发、功能实现、测试、试运行、项目验收、系统使用培训、项目上线流程梳理及测试，公司在收到客户的服务要求后，第一时间回复及解决方案，对于一时无法解决的问题，提供应急方案。 （2）不间断在线客服服务：我司统一提供在线客服团队支撑全平台B端管理者&老师，及C端用户的答疑、咨询。通过电话、QQ、微信、智能客服、Email等方式提供7*24小时在线）产品主动更新服务：产品不断更新迭代，在服务期内会主动跟用户沟通汇报是否需要更新优化部分功能，为用户提供所购产品范围内的更新服务。 （4）培训服务：为用户提供定期培训服务，培训时间灵活，可根据用户时间提供培训，使得系统管理员能够较熟练地操作平台，并能独立完成所负责业务管理工作为止。 （二）优质的技术服务团队 我司派出技术服务人员的目的是所提供的平台安全、正常使用。本公司将派出合格的有丰富项目经验的技术人员。 ？遵守法纪，遵守现场的各项规章制度。 ？有较强的责任感和事业心，按时到位。 ？了解平台的设计，熟悉其功能，在清楚了解该行业的背景、学校的需求的基础之上，能够合理安排平台运行的进度、清晰反馈学校的实际使用需求，保证平台使用的便捷性、实用性、高效性。 ？身体健康，适应驻场、到校工作的条件。 ？对于不合格的我司的服务人员，由本公司负责立即调换。 3.6.2售后服务流程 (一)售后服务目标 “用户满意”是我们的根本服务目标。针对本项目，我公司将采用全新的以预防为主的主动服务方式，提供全面的系统整体支持服务，使整个系统运行更为可靠、稳定。 (二)售后服务原则与策略 我公司将以全力满足用户方用户的需要为己任，奉行“开放式服务”的方针，为用户提供最高质量的服务是我们的服务准则。 奉行“开放式服务”的核心内容 对提供的所有产品提供全面的技术支持、咨询服务；根据用户方用户的具体要求，提供灵活的有针对性的支持与指导。 基本服务原则 实效性原则：即快速反应。我们会提供电话、远程诊断和现场服务的方式及时解决各种突发的技术问题。在保修期内我们为用户提供24小时技术援助电话，用于用户报告故障。在接到通知后2小时内做出响应，并采取行动排除故障。 ？前瞻性原则：对问题做出预见性分析，并为用户系统将来的发展和扩充提供建议。 ？顾问性原则：提供用户咨询
服务标准：我公司郑重承诺： 交付时间: 签订合同后三十个工作日内 履约期限：合同签订之日起三年 履约地点：辽东学院采购人指定地点 付款方式及条件：验收合格后30日内一次性支付。 质保期：3年，期间承担平台维护、升级工作，保障系统正常运行。 提供电话、网站、email订等咨询服务，用于用户报告故障和提供免费技术咨询，解答用户在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。 我公司将会提供7*24小时质保和技术支持服务，用于用户报告故障和提供免费技术咨询。不能当场修复的，必须采取提供预备方案，保证采购单位的正常使用。如果逾期未做出响应，我公司将会承担由于故障所造成的全部损失。会每学年为客户包含对学校管理者、教师的软硬件使用技术培训至少4次，包括平台的登录及使用，常见问题解决方法等。免费提供完整的平台配套的产品资料，包括系统安装使用手册、系统功能模块说明书、用户使用手册、帮助文档等
代理服务收费标准及金额：参照国家发展计划委Kaiyun官网中国员会《计价格[2002]1980号》、发改办价格[2003]857号文件规定，招标代理机构向成交人收取中标服务费，不足30,000.00元按30,000.00元收取向成交人收取代理服务费金额30,000.00（元）
采购文件：最终版--智慧课程教学管理平台及继续教育综合管理平台服务项目（服务类竞争性磋商文件）(3).doc
